{"id":1487,"date":"2020-07-30T07:51:43","date_gmt":"2020-07-30T07:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tourismusexperten.de\/?p=1487"},"modified":"2020-07-30T07:51:43","modified_gmt":"2020-07-30T07:51:43","slug":"digitalisierung-im-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tourismusexperten.de\/digitalisierung-im-hotel\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Hotel \u2013 der Erfolgsfaktor f\u00fcr die Zukunft","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung<\/a> ist einer der m\u00e4chtigsten Megatrends unserer Zeit. Doch die Privat-Hotellerie hat sich in den letzten Jahren der Digitalisierung im Hotel nur z\u00f6gerlich gestellt. Die Corona-Pandemie macht aber deutlich, dass die Digitalisierung<\/a> in der Hotelbranche k\u00fcnftig zum entscheidenden Erfolgsfaktor avanciert.<\/p>\n

W\u00e4hrend die Industrie sich das Potenzial der neuen Technologien zielgerichtet erobert und l\u00e4ngst ganze Prozesse automatisiert hat, mag dies auf den ersten Blick f\u00fcr ein Hotel widersinnig sein. Hier z\u00e4hlt individueller und vor allem pers\u00f6nlicher Service, hier geht es um Empathie und viele andere qualitativ hochwertige Leistungen, die nur ein Mensch erbringen kann. Das alles ist richtig \u2013 und doch er\u00f6ffnet die Digitalisierung in der Hotellerie interessante Spielr\u00e4ume. Auch hier lassen sich Prozesse digitalisieren, wie beispielsweise beim Check-In oder -Out, bei den Buchungen und vor allem im Marketing. Selbst das Arbeiten im Home-Office ist m\u00f6glich, zum Beispiel f\u00fcr Reservierungs- oder Sales-Mitarbeiter, wie die krisenbedingte Realit\u00e4t eindeutig zeigt. Warum also nicht \u00fcber den Tellerrand hinausschauen? Das Potenzial der Digitalisierung im Hotel konstruktiv ausloten und gezielt aussch\u00f6pfen? Was bis vor einiger Zeit undenkbar war, sollte sp\u00e4testens jetzt auf die Agenda gesetzt werden.<\/p>\n

Digitalisierung im Hotel: steigende Erwartungen der G\u00e4ste<\/h3>\n

Es ist l\u00e4ngst in allen Altersgruppen \u00fcblich, Hotelbuchungen gleich online zu erledigen. Das geht schnell, ist bequem und schafft Sicherheit f\u00fcr die Reisepl\u00e4ne. Umso wichtiger ist es, dass auch kleine Hotels ein Buchungstool auf einer modernen Webseite<\/a> pr\u00e4sentieren, das reibungslos funktioniert und schnell zum gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchrt. Angesichts der Corona-Auflagen passt diese Errungenschaft der Digitalisierung im Hotel ebenso gut ins Bild wie der Online-Check-In und -Out. Hotel und Gast sparen nicht nur Zeit, auch der empfohlene Abstand wird optimal eingehalten. Wenn es ans Bezahlen geht, d\u00fcrfte Bargeld heute ohnehin nur noch eine kleine, wenn nicht gar keine Rolle mehr spielen. Warum nicht auch die Bezahlung \u00fcber mobile Endger\u00e4te erm\u00f6glichen? Die Rechnung kann letztendlich automatisch per E-Mail versendet werden.<\/p>\n

Doch das Potenzial einer sinnvollen Digitalisierung im Hotel reicht sehr viel weiter: Das Breitband-Internet erm\u00f6glicht einerseits Videokonferenzen, was Hotels auch in Corona-Zeiten f\u00fcr Unternehmen attraktiv macht. Andererseits erwarten Hotelg\u00e4ste ein ansprechendes Entertainment-Angebot in ihrem Zimmer. Hier kommen Streaming-Dienste wie Netflix<\/a> oder Amazon<\/a> ins Spiel, die vielf\u00e4ltige Unterhaltung bieten, um sich beispielsweise die Zeit bei schlechtem Wetter zu vertreiben. Letztendlich sollte ein Hotel selbst einen digitalen Informationskanal bespielen, um Werbung f\u00fcr die eigenen Angebote wie spezielle Themenwochen im Restaurant, Wellness oder andere Highlights pr\u00e4sentieren zu k\u00f6nnen \u2013 direkt im Zimmer und ohne den Umweg \u00fcber die Rezeption. Die Digitalisierung in der Hotellerie macht all dies ohne Probleme m\u00f6glich. Und die Gro\u00dfen der Branche nutzen dies bereits ganz bewusst aus.<\/p>\n

Lukratives Investment: Digitalisierung in der Hotelbranche<\/h3>\n

Um es vorweg zu nehmen: Die Vergabe der begehrten Sterne<\/a> h\u00e4ngt inzwischen auch vom Grad der Digitalisierung im Hotel ab. Und das nicht ohne Grund. Die Vorteile der Digitalisierung in der Hotellerie sind n\u00e4mlich greifbar, auch wenn sich die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vieler Hotels ganz offensichtlich noch vor dem damit verbundenen Aufwand scheut. Unter dem Strich lassen sich durch eine gezielte Digitalisierung im Hotel die Kosten senken, sowohl im laufenden Betrieb als auch in der Kundenakquise<\/a>. Und genau die wird immer wichtiger: Digitale Tools erlauben es n\u00e4mlich, die relevanten Zielgruppen punktgenau zu erreichen.<\/p>\n

Hier spielen die Online-Kan\u00e4le eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Potenzielle G\u00e4ste informieren sich im Internet zum Hotel selbst, aber eben auch zu den Erfahrungen, die andere G\u00e4ste bereits gemacht haben. Sie vergleichen die Angebote, recherchieren die Sehensw\u00fcrdigkeiten und landschaftlichen Eigenheiten. Mit einem Wort: Sie haben es heute mit einem informierten Gast zu tun, der deutlich h\u00f6here Anspr\u00fcche stellt, als dies vielleicht vor zehn Jahren der Fall war. Er m\u00f6chte pers\u00f6nlich angesprochen und individuell wahr- und angenommen werden. Das erm\u00f6glicht Ihnen ein zeitgem\u00e4\u00dfes Kundenmanagement-System, in das Sie alle Eigenheiten, Daten und Fakten einpflegen k\u00f6nnen. Von hier starten Sie ganz einfach Ihre Marketing-Kampagnen<\/a>. Auch das ist einer der Vorteile der Digitalisierung in der Hotelbranche.<\/p>\n

Interessante Potenziale: Digitalisierung im Hotel als Erfolgsfaktor<\/h3>\n

Doch damit nicht genug. Von der Buchung \u00fcber die Rechnungslegung bis hin zur Planung der notwendigen Arbeitskr\u00e4fte, Sie k\u00f6nnen s\u00e4mtliche Prozesse des Hotelbetriebs in einer stringenten IT-Struktur abbilden. Damit sparen Sie nicht nur Zeit und in der Folge auch Geld. Sie erhalten so den Raum, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Also ein perfekter Gastgeber zu sein.<\/p>\n

Die Digitalisierung im Hotel wird aber auch zum Kriterium f\u00fcr Fachkr\u00e4fte: Je h\u00f6her der Digitalisierungsgrad, desto weniger stupide, monotone und demotivierende Arbeiten m\u00fcssen noch von Hand erledigt werden, da sie automatisiert werden. Das macht das Hotel interessanter f\u00fcr junge, dynamische Arbeitskr\u00e4fte, zumal sich die Arbeit in bestimmten Bereichen auch in neuen Arbeitsmodellen wie Home-Office organisieren l\u00e4sst. Ihre Mitbewerber erkennen diese Vorteile mit Sicherheit.<\/p>\n

Es gibt also triftige Gr\u00fcnde, die Digitalisierung<\/a> im Hotel gezielt anzugehen. Einerseits werden Sie von Ihrer Zielgruppe \u00fcber kurz oder lang nicht mehr wahrgenommen, andererseits ist es eine Frage der Wirtschaftlichkeit und der Attraktivit\u00e4t als Arbeitgeber. Die TOURISMUSEXPERTEN<\/a> stehen Ihnen deswegen nicht nur zur Entwicklung eines Konzeptes zur Digitalisierung in der Hotellerie<\/a> zur Seite, sondern gehen mit Ihnen gemeinsam den gesamten Weg bis zum Erfolg. Fordern Sie einfach unsere Expertise<\/a> an.<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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